Алгоритм ответа:
- Здравствуйте, горячая линия по вопросам ВИЧ-инфекции (называете имя), слушаю Вас…
- Интересуемся из какого города звонок, откуда узнали о горячей линии, возраст (необходимо для фиксации).
- Выявление запроса.
- На вопросы медицинского характера не отвечаем! Для этого есть врач - инфекционист (*#706#), который дежурит с 19-00 КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
- По вопросам психологической помощи, не принятие диагноза, повышенная тревожность и д.р. переводим на психолога (*#708#), которая дежурит с 18-00 КАЖДЫЙ ДЕНЬ!
- В конце разговора уточняем остались ли еще вопросы, благодарим за звонок и прощаемся.
Технический регламент Горячей линии
Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с тем, кому собираетесь перевести звонок, а затем просто сбросьте вызов. Подробнее:
1. После *# вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
2. Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой номер, на который вы хотите перевести звонок.
3. Нажмите #.
4. Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.
Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #.
Обратите внимание: возможность работает только для входящих звонков.
Звонки поступают с номера +7 922 180 03 18 (на экране телефона будет именно этот номер). Звонок с этого номера – говорим: «Горячая линия по вопросам ВИЧ-инфекции»
После окончания разговора ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить гугл-форму
!!! ВАЖНО!!! не терять ни одного позвонившего до момента получения им услуги и обязательна фиксация каждого звонка